SOWA OPAC : Miejska Biblioteka Publiczna w Lędzinach

Other collections

In basket

rate

Konsument w centrum uwagi / C. Britt Beemer, Robert L Shook ; przeł. Leszek Mokrzycki. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska : International Publishing Service Wydawnictwo, 2010. - 347, [2] s. ; 24 cm.

Author

Beemer C. Britt. Shook Robert L. Mokrzycki Leszek. Tł.

Subject

Konsumenci (ekon.) Marketing Obsługa klienta Satysfakcja konsumentów

Co jest najważniejsze w świecie firm usługowych? Jak można osiągnąć przewagę nad konkurencją? Książka C. Britta Beemera i Roberta L. Shooka, amerykańskich badaczy rynku, daje wiele wartościowych odpowiedzi na te pytania, wynikających z przekonania, że najważniejsze jest postawienie konsumenta w centrum uwagi. Dzięki tej książce dowiesz się między innymi: Ćdlaczego sprzedaż usług różni się od sprzedaży produktów, Ćjak kultura firmy wpływa na sukces, Ćczy ważniejsi są konsumenci, czy akcjonariusze. Wszystkie analizy zawarte w książce Konsument w centrum uwagi są oparte na doświadczeniu najlepszych na świecie firm usługowych, takich jak Johnson&Johnson, Wal-Mart, RE/MAX, Four Seasons czy Google. Jej lektura pozwoli menedżerom firm świadczących usługi przekonać się, że tylko skoncentrowanie się na potrzebach klienta gwarantuje przetrwanie i osiągnięcie rynkowwego sukcesu.

zob. w.bibliotece.pl

Availability:

Filia nr 1

O dostępność zapytaj w bibliotece: sygn. 65 (1 egz.)

Notes:

General note

Tyt. oryg.: "The customer rules : the 14 indispensible, irrefutable, and indisputable qualities of the greatest companies in the world" 2009. Nazwa przyjęta pierwszego aut.: C. Britt Beemer.

Indeks.